「お母さん、ゾイドに不良品が混ってた！」
息子が部品片手に興奮気味。
見せてもらうと、ゾイドワイルドの本体ではなく、追加武器として息子が購入したユニットに不良品を発見したよう。
タカラトミーの問い合わせ窓口への連絡方法や、対応の流れを紹介します。
1日目 不良品を発見
改造武器 ダッシュブレイカーユニットのパーツの一つが成形不良でした。
さっそく、対応窓口を調べました。
タカラトミーでは、2通りの問い合わせ方法がありました。
- メールでの対応
- 電話での対応
を選ぶことができます。
メールの場合は、タカラトミーの専用フォームから連絡するようです。
電話の場合は、タカラトミーお客様相談室に電話することになります。
電話番号は、0570-041031
ただし、営業時間は平日10時～17時（土日祝日を除く）
0570で始まる電話番号は、ナビダイアル。有料です。
ちょっと調べると、ケータイの定額料金には含まれず、必ず料金が発生するとか。20秒で10円ほどかかるようです。
ということは、1分で30円。5分かかったら150円。そこそこかかりますね。
今回は、急いでいないし、メール対応してもらえるので、試してみることにしました。
2日目 メールで問い合わせ
ウェブサイトで、メールでの問い合わせを進んでいくと、商品別のフォーム画面になります。
ゾイドワイルド商品の専用フォームを開きます。
ゾイドの専用フォームなので、商品名も選択肢から選べたりと、エラーを詳しく報告できる仕組みになっています。
こういうのがないと、ついふわっとした表現になってしまう(^^;)
問い合わせの内容によって、電話で確認がある旨が注意書きにあります。
すぐに出られる電話番号を記入しておいた方が安心ですね。
フォームを送信すると、すぐに、【タカラトミーグループ】お問い合わせ受付完了（自動配信メール）が届きました。
受付通知NO．が記載されています。
翌営業日には返事をする旨が書かれています。（繁忙期を除く）
どんな連絡をいただけるのか。と思いながら、待機。
3日目 メール連絡がきた
日中、メールを気にするも届かないので、
「もう、今日は来ないのかな。。」と思い始めたころ、17時半ごろ、メール来た(^^)
内容的には
- メールの返事遅いことと、部品の不具合のお詫び
- 不具合部品の新しいのを送ってくれること
- 手持ちの不具合部品は返品不要
ってことが書いてありました。
すごくスムーズな対応(^^)/
息子はこの不具合部品を手元に残したがっていたので、ちょっと安堵。
きれいなのも欲しい、でも変なのも珍しいから欲しいっていう。
よくばり発想です。
ちょっと驚いたのは、不具合を写真などで報告する必要がなかったことです。不具合が、こちらの勝手な主張？とか言いがかりだった場合はどうするんだろうという疑問も。
こちらからの不具合連絡が初めてってことで信じてもらえたのでしょうか。いろいろな手間を考えると、代わりの部品を送るのが一番シンプル・ラクな対応なのでしょうね。
5日目 新しい部品が届いた
夕方、佐川急便にて、宅配便が届きました。
お手紙1通と代替品の部品が丁寧に入っていました。
素早い対応です(^^)/ 連絡を取って、たったの4日で手元に。
おかげで、悩みは早々に解決できました。
直接電話もせずに代替品を送ってもらえるのは、とってもラクです。そのためにも、問い合わせフォームの氏名や住所なんかは、省略せずに正しく書いておく必要があります。
タカラトミーさん、対応ありがとうございました(^^)
不良品が確かなら、大丈夫
不良品を発見したら、交換してほしいけど、連絡が面倒だなって感じますよね。
だけど、タカラトミーの対応はとてもスムーズだったので、問題はすぐ解決しました。
パッケージを開けてみて、不良品を見つけたら、早めに問い合わせをされることをおすすめします(^^)
電話はちょっと勇気がいるかもしれませんが、問い合わせフォームだったら誰とも話す必要ありません(^^)
